FAQ

D1 : Quando eseguo un'operazione, ho un messaggio pop-up di avvertimento che appare
R : Sì, quando si utilizza il software per operazioni sensibili, l'utente viene informato e deve accettare un messaggio popup visualizzato. Specifica che l'utente deve verificare se dispone di tutte le autorizzazioni necessarie per la realizzazione dell'operazione, che deve rispettare la legislazione del suo paese e che UdsCanOnline SIA non è responsabile dell'uso improprio in violazione della normativa vigente del paese dell'utente.

D 2: Ho eseguito un'operazione con uno strumento diverso da UCO e ora il veicolo non si avvia.
R : Dovrai reindirizzare al supporto dello strumento.

D 3: Dove posso trovare un elenco dei vostri rivenditori?
R : L'elenco dei rivenditori è disponibile sul nostro sito Web: https://udscanonline.net/en/dealer/

D 4: Il mio ID hardware era lungo 9 caratteri. Dopo un aggiornamento, l'ID contiene 24 caratteri, è normale?
R : Yes, the IDs have been updated for security reasons.

D 5: Dov'è il mio ID hardware?
R : Quando apri il software, è nei parametri. Il tuo ID contiene 24 caratteri.

D 6: Qual è il periodo di garanzia per il materiale?
R : 2 anni

D 7: Come posso beneficiare degli aggiornamenti e dell'utilizzo del materiale?
R : Abbiamo un "PIANO DI AGGIORNAMENTO" che ti consente di beneficiare degli aggiornamenti sulle licenze acquistate e ti consente di acquistarne di aggiuntive. Dopo 12 mesi di utilizzo, dovrai rinnovare il tuo "PIANO DI AGGIORNAMENTO" per continuare a beneficiare del tuo strumento e delle funzionalità associate.
https://udscanonline.net/en/product/pu/

D 8:  Qual è la posizione dei file di registro di configurazione?
R : I file si trovano in => C:\Users “nome utente”\AppDataLocalUdsCanOnline\ IMPORTANTE: se si elimina il contenuto del registro, potrebbe non essere possibile eseguire alcuna riparazione.
(It is advised to keep them)

D 9: Dove sono i Log, perché ho bisogno della configurazione di un veicolo che è stato elaborato con il mio hardware.
R :
Puoi consultare il seguente video: (ricordati di visualizzare i file nascosti in Windows). video qui
ATTENZIONE: cancellando i file di registro non sarà possibile alcuna riparazione del veicolo.
C:\Users\”computer username”\AppData\Local\UdsCanOnline\

Q10: Collaborate con i servizi legali in caso di uso improprio dello strumento?
R :

Q11: Come decodificare manualmente il mio file di registro per trovare l'ID del veicolo?
R : L'identificatore del veicolo è codificato in esadecimale. Basta convertire l'esadecimale in ASCII per trovarlo.
Basta aggiungere 'VR' o 'VF' davanti al numero di decodifica.

Q12: Posso eseguire un crash erase sui box airbag OBD su PSA?
R : No, puoi solo cancellare il DTC. La cancellazione dell'incidente deve essere effettuata con il dumpTool PSA, disponibile a breve, leggendo il chip di memoria con un programmatore.

Q13: Quando eseguo un'operazione, non ho comunicazione con il veicolo.
R : Hai verificato che il veicolo sia supportato da UCO? Se è così, dimmelo per favore :

  1.     Sei su un veicolo Renault, dovrai pensare a rimuovere l'adattatore 01 all'estremità della presa OBD.
  2.     you are on a PSA vehicle, in this case you will have to put the adapter 01 at the end of the OBD plug.
Q14: Su un PSA, quando premo identificazione, viene visualizzato il messaggio "Problema morbido" che viene visualizzato al posto del V.I.N.
R : Il software del BSI è danneggiato. Se hai fatto l'operazione con UCO, dovrai usare il Restart BSI Delphi PSA303 or Restart BSI continental PSA305 to restore the vehicle to its original state. IMPORTANT: you must use the original Uco hardware that performed the operation (in case of multiple UCOs).
If the software of the BSI has been damaged with another tool, you must contact the technical support of the tool.
 
Q15 : Ho provato a leggere un codice PIN per eseguire un apprendimento chiave su un veicolo online alle 3:05 del mattino ora lettone, non ha funzionato. È apparso un messaggio pop-up “server spento dalle 3:00 alle 4:00…”.
R : Alcuni utenti utilizzano la nostra intelligence per scopi illegali. UdsCanOnline non approva questi usi. È stato deciso di non commercializzare lo strumento ai privati in Europa, ma anche di limitare alcune funzioni, inclusa la lettura del codice PIN tra le 3 e le 4, ora lettone.
 
Q16 : Ho un messaggio pop-up "Driver non installato" o "Hardware non connesso".
R : Prima di tutto, devi controllare in gestione dispositivi se l'interfaccia è visibile quando il cavo USB è collegato; se non è visibile, dovrebbe essere visibile nella scheda "Porta COM". In questo caso, devi installare il driver manualmente
=> Collegamento sotto Windows 10
 
Q17 : Dopo aver eseguito un'operazione con UCO su un veicolo di tipo PSA, ho alcune opzioni del veicolo che non funzionano più. Esempio: alzacristalli elettrici, aria condizionata, pompa lavacristallo che funziona ininterrottamente.
R : Quando si esegue un'operazione con UCO ma la versione software del veicolo è superiore a quella del nostro database, viene visualizzato un messaggio Pop Up che indica che “la versione del tuo ISB è superiore a quella del nostro database. C'è il rischio di perdere alcune opzioni. Vuoi continuare ancora? Sì o no".
Per evitare malfunzionamenti, è meglio non continuare.
 
Q18 : Ho provato a leggere il codice PIN su un veicolo PSA (esempio: 3008 hybrid 2021, DS7 Hybrid 208 II…). Un sms mi dice che: “LA VERSIONE SOFTWARE NON E' SUPPORTATA”.
R : Alcune versioni di BSI non consentono di eseguire alcune operazioni. Stiamo lavorando su queste versioni per aggiungerle al nostro database.
 
Q19 :  Ho la licenza RESTART BSI DELPHI ma non posso usare la funzione, dice 0/3.
R : Se si dispone della licenza, è necessario ricaricare i token. Per farlo, devi contattare il supporto tecnico in modo che possa procedere con il ricaricamento (GRATUITO) e comunicare il tuo identificativo hardware (che contiene 24 caratteri).
 
Q20 : Ho un problema con il tasto vivavoce su 208 II, 2008 II, DS3 crossback.
R : Quando viene eseguito un adattamento BSI su uno di questi veicoli, il sistema vivavoce non è più funzionante.
=> Una soluzione è possibile. È necessario sostituire il vivavoce con un nuovo modulo quindi utilizzare la licenza PSAxxx per adattarlo al veicolo.
 
Q21 : Ho ricevuto il mio hardware ma non ho il software.
R : Il software UCO è disponibile sul nostro sito Web nella sezione Supporto/ Download.
Per scaricare e installare il software devi prima collegare il tuo hardware e il tuo dongle (chiave usb nera).
In caso di difficoltà, puoi contattare il supporto tecnico che sarà in grado di guidarti durante l'installazione del software. IMPORTANTE: il supporto ti chiederà di leggere i Termini e Condizioni e di accettarli tu stesso per finalizzare l'installazione del software.
 
Q22 : Sto cercando di fare una chiave o una tessera per CLIO V. Il veicolo comunica ma l'operazione non parte, anche se sono collegato correttamente all'OBD.
R : Per l'apprendimento delle chiavi o della tessera è necessario collegare l'adattatore 02 al BCM (morsetto grigio). Un video è disponibile su Youtube e sul canale TELEGRAM: UdsCanOnline. Per favore seguici.
 
Q23 : Ho provato a creare una chiave o una tessera per CLIO V, Captur II e un messaggio indica che la versione del software non è supportata.
R : UCO funziona su alcune versioni del software. Stiamo lavorando allo sviluppo di altre versioni.
 
Q24 : UCO funziona sulla Peugeot 308 2021 (nuovo modello)?
R : No, al momento UCO non funziona su questo veicolo. I nostri sviluppatori stanno lavorando su questo modello.
 
Q25 : È possibile conoscere l'elenco dei modelli supportati per Key/Dash/adaptation/renew…
R : La lista completa è disponibile sul sito internet.
 
Q26 :  Ho provato a installare il software su un secondo computer. Quando ho eseguito l'attivazione, è apparso un messaggio: "UNABLE TO ACTIVATE".
R : È necessario contattare il supporto tecnico e comunicare loro l'ID hardware di 24 caratteri (maiuscole/minuscole) in modo che possano correggere il problema.
 
Q27 : Voglio acquistare UCO sul sito ma mi chiedono la partita IVA.
R : La società UdsCanOnline ha deciso di interrompere la vendita del proprio strumento ai privati in Europa.
 
Q28 : Voglio acquistare UCO sul sito ma mi chiedono la partita IVA. Quando lo riempio, non funziona.
R : Your VAT number is not valid or your company is not subject to VAT, so you will have to pay VAT. In order to finalize your purchase, you will have to contact us by e-mail: Support@udscanonline.net
 
Q29 : Come posso ottenere le mie fatture UCO (acquisto effettuato tramite il sito Web)?
R : Quando effettui un acquisto sul sito web, la fattura viene inviata automaticamente al tuo indirizzo email ed è disponibile sul tuo account sul sito web.
 
Q30 : Come posso riavere le mie fatture UCO? (acquisto effettuato tramite rivenditore)
R : Quando effettui un acquisto (strumento o licenza) tramite un rivenditore, il rivenditore deve fornirti una fattura. Ogni rivenditore, infatti, gestisce la propria fatturazione.
 
Q31 : Ho acquistato una licenza da un rivenditore ma non è stata attivata per diversi giorni.
R : Ti invitiamo a contattare il tuo rivenditore.
 
Q32 : Il mio hardware ha la licenza Delphi Read Pin?
R : L'elenco delle tue licenze si trova nelle impostazioni del tuo software. In caso contrario, puoi anche contattare il supporto tecnico e fornire loro l'ID hardware di 24 caratteri in modo che possano rispondere alla tua domanda.
 

Q33 : Ho acquistato un hardware di seconda mano e quando avvio il software, viene visualizzato il messaggio "piano di aggiornamento scaduto".
R : Ci sono 4 possibilità:

  1. Dovete pagare il "PIANO DI AGGIORNAMENTO" perché è scaduto.
  2. Lo strumento che hai acquistato è bloccato a causa del mancato pagamento.
  3. Lo strumento che hai acquistato è rubato e non funziona.
  4. Lo strumento che hai acquistato è stato dichiarato smarrito dal suo precedente utente.

È quindi IMPORTANTE che prima del tuo acquisto al di fuori del nostro sito Web e dei nostri rivenditori, chiedi lo stato dello strumento al supporto tecnico (fornisci l'identificatore di 24 caratteri per ricevere una risposta).

Q34 : Quali metodi di pagamento sono accettati per gli ordini online?
R : Attualmente, UdsCanOnline accetta solo carte di credito e bonifici bancari

Q35 : Sono un professionista, posso diventare un rivenditore? Quali sono le procedure? Qual è la retribuzione?
R : Sì, per questo è necessario contattare l'azienda via e-mail all'indirizzo support@udscanonline.net e fornire un Curriculum Vitae. Se la tua richiesta va a buon fine, ti verrà inviato un contratto di rivenditore specificando la remunerazione. Il contratto firmato deve essere restituito tramite e-mail. Al ricevimento, il rivenditore riceverà un login, una password e un codice promozionale. Infatti, per qualsiasi vendita effettuata, il rivenditore dovrà inserire il suo ordine sul sito e finalizzarlo tramite pagamento con carta di credito o bonifico bancario. Il rivenditore dovrà acquistare alcuni hardware in anticipo per essere reattivo con i suoi clienti.

 

Q36 : Quando faccio una carta duplicata su Clio IV, Mégane IV, Clio V... l'apprendimento della carta duplicata non funziona.
R : Durante l'apprendimento della carta, appare un messaggio pop-up che ti dice di mettere prima la nuova carta e poi la carta iniziale del veicolo. Infatti, se il processo di apprendimento non funziona, è possibile che la vostra scheda non sia nuova. È meglio usare carte originali.

Q37 : Dopo l'apprendimento della scheda su una Mégane IV Clio IV, il software visualizza che c'è 0 Key, il veicolo non ha più alcuna chiave.
R : In alcuni casi, è possibile perdere le chiavi nell'HFM/Bcm. La soluzione è di utilizzare la licenza RENEW CAN/UDS per riassociare il vostro modulo alle schede del vostro veicolo. Ma per utilizzare questa licenza, è necessario avere una carta del veicolo attiva (che stava lavorando sul veicolo prima di fare l'operazione).

Q38 : Ho un ritorno di veicolo dal volo Mégane IV Clio IV e ho le carte originali del veicolo. Il software mi dice che ci sono 0 chiavi registrate. È possibile rimettere il veicolo in funzione senza andare dal concessionario?
R : Sì, è possibile in certi casi a seconda dello stato del modulo. Ecco la procedura: Identificazione/ Mettere il modulo vuoto/Read Pin/ Mettere la scheda attiva nel lettore di schede o posizionare sul pulsante Start Stop a seconda del modello/ Premere il pulsante HFM o BCM a seconda del veicolo. Devi lasciare la scheda nello slot finché il software non ti dice che HFM o BCM ha imparato.

Q39 : Ho una 308 T9 del 2017 con un problema SOFT con il modulo BSI. Ho usato la licenza RESTART BSI. Quando seleziono il mio veicolo e inserisco il numero di telaio, il software mi dice che il VIN non corrisponde.
R : Per utilizzare la licenza restart bsi delphi, dovete aver fatto l'operazione iniziale con la vostra uco personale.

Q40 : Un cliente mi porta un 3008 con un problema SOFT, come posso "svegliare" il BSI?
R : Puoi usare la licenza RENEW BSI DELPHI. Questo vi permetterà di "svegliare" il BSI e riportarlo al suo stato originale. Tutto quello che devi fare è eseguire una telecodifica online o utilizzare il nostro Data Config per trovare una configurazione che ti soddisfa.

Q41 : Dopo aver eseguito un Read Pin su 3008 5008 DS7, il bagagliaio elettrico e gli specchi elettrici non funzionano più.
R : Devi solo riattivarli sul touch screen del tuo GPS.

Q42 : Sono un principiante, potete eseguire un'operazione per me?
R : No, il supporto tecnico è disponibile solo se hai una domanda o un problema tecnico con il tuo UCO, o per guidarti nell'installazione del tuo software.

Q43 : Al momento dell'acquisto ricevo il messaggio: "È necessario inserire un numero di partita IVA europeo valido per completare l'acquisto.
R : Devi avere un numero di partita IVA valido per gli acquisti in Europa. Questo vi permetterà di fare un acquisto esente da tasse. Se sei un'azienda ma non hai un numero di partita IVA, dovrai pagare l'IVA sul tuo acquisto. Puoi controllare le tue informazioni direttamente con il sito europeo.
https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=en
 
Q44 : Quali sono le ore di supporto?
R : Latvian schedule : 11am to 2pm – 3pm to 8pm – From Monday to Friday
Horaire France : 10h à 13h – 14h à 19h – Du lundi au vendredi
Ora Italia: 10am to 1pm – 2pm to 8pm – Da lunedì a venerdì
Latviešu valodas grafiks: 11:00 lidz 14:00 – 15:00 lidz 20:00 – No pirmdienas līdz piektdienai
 
Q45 : Ho perso la mia attrezzatura, come posso averne un'altra?
R : In caso di smarrimento del suo apparecchio, dovrà fornire via e-mail la fattura di acquisto dal sito web o da un rivenditore, così come la copia della denuncia di smarrimento citando l'identificatore dell'apparecchio di 9 o 24 caratteri (che deve essere corretto, senza alcun errore e rispettando le lettere maiuscole). Poi dovrete comprare una nuova interfaccia UCO e pagare la licenza di "trasferimento di licenza".

Nuovo hardware: https://udscanonline.net/en/product/hardware-materiel/

Il tuo trasferimento di licenza non sarà possibile: :
  – Se non hai il tuo login
  +
  – Se il tuo ID dell'attrezzatura non è menzionato nella denuncia di furto
  +
  – Se non avete la vostra fattura
  +
  – Se non avete la vostra carta d'identità

Soggetto all'accettazione di UdsCanOnline SIA

Q46 : La mia attrezzatura è stata rubata, come posso averne una nuova?
R : Se il suo hardware è stato rubato, dovrà fornire la fattura di acquisto dal sito web o da un rivenditore via e-mail, così come la dichiarazione di furto citando l'identificatore hardware di 9 o 24 caratteri (che deve essere corretto, senza alcun errore e rispettando le lettere maiuscole). Poi dovrete comprare un nuovo hardware e pagare la licenza di "trasferimento di licenza".

trasferimento di licenza https://udscanonline.net/en/product/t001-transfer-of-license/
Nuovo hardware: https://udscanonline.net/en/product/hardware-materiel/

Il tuo trasferimento di licenza non sarà possibile: :
  – Se non hai il tuo login
  +
  – Se il tuo ID dell'attrezzatura non è menzionato nella denuncia di furto
  +
  –  Se non avete la vostra fattura
  +
  – Se non avete la vostra carta d'identità

Soggetto all'accettazione di UdsCanOnline SIA

Q47 : Ho un'attrezzatura difettosa, la garanzia funziona?
R :
Se ha un articolo difettoso, deve inviare un'e-mail con la fattura di acquisto dal sito web o da un rivenditore e l'ID dell'articolo. L'attrezzatura deve anche essere restituita in Lettonia all'indirizzo della sede centrale. In questo modo, i nostri servizi analizzeranno l'attrezzatura per determinare il guasto. Una risposta sarà fornita entro circa due settimane dal ricevimento della vostra attrezzatura. Tradotto con www.DeepL.com/Translator (versione gratuita)

La garanzia copre la non conformità dei prodotti con l'ordine e qualsiasi difetto nascosto, risultante da un difetto di materiale, di progettazione o di fabbricazione che colpisce i prodotti consegnati e li rende inadatti all'uso.
Questa garanzia è limitata alla sostituzione o al rimborso di prodotti non conformi o difettosi.
Qualsiasi garanzia è esclusa in caso di uso improprio, negligenza o mancanza di manutenzione da parte dell'acquirente, così come in caso di normale usura del prodotto o forza maggiore. Il fornitore sostituirà o riparerà i Prodotti o le parti in garanzia che risultino essere difettosi. Questa garanzia copre anche i costi della manodopera.
La sostituzione di prodotti o parti difettose non estenderà la durata della suddetta garanzia.
Infine, la garanzia non si applica se i Prodotti sono stati sottoposti a un uso anormale o sono stati utilizzati in condizioni diverse da quelle per cui sono stati fabbricati, in particolare in caso di mancato rispetto delle condizioni prescritte nelle istruzioni per l'uso.
Non si applica nemmeno in caso di deterioramento o incidente derivante da impatto, caduta, negligenza, mancanza di supervisione o manutenzione, o in caso di trasformazione del Prodotto.

L'analisi del materiale non sarà supportata:
Se non avete la fattura
+
se non può fornirci l'identificatore del materiale

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